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ミステリーショッパーでドキドキ覆面調査

公開日: 

こんにちは!柳内和幸です。
今回の副業は、最近話題になっていて人気が出てきている、「ミステリーショッパー」というお仕事についてです。始めて聞いたという人も多いのではないでしょうか?
ミステリーショッパーとは、覆面調査アルバイトです。
覆面調査という言葉はよく聞きますが、それのアルバイトがあるというのは驚きでした。僕も気になって一度だけ参加してみたことがあります。
その体験をもとに、ミステリーショッパーについて柳内和幸がご紹介したいと思います。

ミステリーショッパーとは

そもそもミステリーショッパーとは、どんなことをするのでしょうか??
ミステリーショッパーは、覆面調査のことを言います。他にもミステリーショッピングとも言われています。直訳すると、「秘密の買い物客」「秘密の買い物」となることから、日本語では、覆面調査となっているわけです。
簡単に説明すると、私たちが一般のお客さんを装って、指定された店舗に行き、接客やサービスなどの採点をするといったことです。
フランチャイズ本社などが加盟店の接客サービスの商品品質を調べるため、素性を明かさずこっそり調べるのが一般的に多いです。

覆面調査のモニターは、運営サイトに登録します!(登録は無料)登録した後は、いろんなお店に応募するだけです。
後日連絡が来るので、指定の期間内にお店に行きます。一般客として普通にご飯を食べたり、依頼された調査を行って、料金を払います。
家に帰ってから、接客内容やサービスについてレポートをまとめて、レシートを送ります。
調査内容に問題がなければ、後日謝礼として、ポイントや現金がもらえるシステムです!!

ただのごはん気分では勤まらない

覆面調査のマニュアルはいろいろあります!!
50項目以上のチェック項目やコメント記入があります。たまに、なんだこの厚さ!!というマニュアルの冊子が送られてきたりもあるそうです。
有名どころで行くと、ミシュランは覆面調査で有名です。
昔アルバイトしていたお店でも、いきなりミシュランから調査結果のようなものが送られてきて、え、いつのまに??というようなこともありました。
現在はチェーン店のほとんどが、企業のミステリーショッパーを取り入れています。
最近では、飲食店に限らずコールセンターなどのオペレーターの質を確かめるために、「ミステリーコーリング」を行う企業も増えています。

実際どんなチェック項目があるのか

では、実際に店舗にいってどんな項目をチェックするのかです。
まず、覆面調査とバレないことが大前提!写真をたくさん撮ったりもするので、カップルや女性2人でなど、決められているところもあります。

1、写真撮影
頼む料理は基本的に決まっています。飲み屋さんでは、ほとんどがビールは絶対!
横からと上からの2枚の撮影が必須で、泡の状態などを確認するそうです。これはワインなども同じです。また、料理は季節のおススメがほとんどですで、盛り付けや、店内の写真もとにかく撮りまくります。

2、スタッフの態度
スタッフが心遣いのある言葉をかけられるかどうか、レジ打ちや注文を取るスタッフの態度、ここをよく見ます。ダルそうな態度か、ため口を効いていないか、こちらの要望に応えてようとしているか。お客様の対応をしていない時に、突っ立っていないか??
これが意外と大変でした!ご飯をゆっくり食べる暇はほとんどないです。

3、衛生面
衛生面は飲食店ではかなり重要なことになって来ます。
お店に清潔感があるかどうか、トイレは綺麗にしているか?床はぬめりけがないか?
着席時のテーブルは綺麗か?など細かいところまでチェックします。特にトイレは、要チェックで重要視されます。

4、料理、ドリンクの提供時間・味
最後に、料理やドリンクの提供時間です。
頼んでからどれくらいで来たのか、催促するほど時間がかかったか。
料理は熱々だったか、などです。熱々であるべきものがぬるかった、早く来たけど盛り付けが雑だった。まずいなどです。
ドリンクも、ビール一杯、乾杯の一杯がなかなか来ない。来たけど、泡がしぼんでしまっていて、見るからにまずそう。などもろもろです。

報酬について

報酬は、正直あまり高くないです。お小遣い程度のものがほとんど。
だいたいは、ごはんがただで食べれた程度プラス500円~1000円です。もちろんピンキリですが、一店舗当たり1000円~6000円などいろいろあります。
なので、稼ぐ目的というよりかは、食べることが好きな人が趣味でアルバイトするくらいがちょうど良いかもしれません。
ただでごはんが食べられるので、そこはかなりラッキーです。

まとめ

ミステリーショッパーは、稼げるわけではないですが、友達と行けたり、息抜きで行けるので、そこが人気です。写真を撮ったり、チェックしたりというのが苦にならない人は、ごはん代もただになるので、かなりラッキーですね。
ざっと説明しましたがいかがでしたか??柳内和幸自身、すごく楽しくできたのでぜひ一度試してみてください。

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    弁護士。新卒で会社に就職後、半年で退職。弁護士になるために、3年間アルバイト傍ら一日10時間の勉強、司法試験一発合格で弁護士になる。
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